Tellimused
Tagastus, tarne ja jälgimine
Raamatud ja fännikaubad võidakse välja saata eraldi, nii et üks tellimus võib saabuda mitmes pakis. Tasud tellimuse eest ikkagi ühe maksega, kuid eri tooteliikide tarne ja kohaletoimetamise aeg võivad erineda.
Tarne
Tarnetasu arvutatakse kassas pärast tarneaadressi sisestamist. Raamatute tarne järgib poe raamatutarne reegleid, fännikaupade tarnehind tuleb aga valitud aadressi kehtivast tarnehinnast.
Tarneaeg sõltub sihtkohast, tollikäitlusest ja tellitud tootest. Segatellimused võivad kokkuvõttes kauem aega võtta, sest raamatud ja fännikaubad võivad teele minna eri kohtadest.
Jälgimine
Jälgimisandmed edastame siis, kui tarnepartner need meile annab. Käsitsi saadetud pakkide andmed võivad uueneda hiljem kui välistes tootmispartnerites valmistatud fännikaupade omad.
Kui oled saanud kätte osa tellimusest, kuid mitte kõike, kontrolli enne tellimuse kadunuks pidamist, kas see saadeti mitmes osas.
Tagastamine ja kahjustatud tellimused
Kui tellimus saabub kahjustatuna, valena või puudulikuna, võta võimalikult kiiresti ühendust ning lisa tellimuse andmed ja lühike probleemi kirjeldus. Kahjustatud toodete puhul on abiks fotod.
Tagastuse ja raha tagasimakse käsitlemine sõltub tootest ja probleemist. Iga juhtumit vaadatakse eraldi, et leida sobiv lahendus: asendustoode, uus saadetis või raha tagastamine.
Vajad abi?
Kui jälgimiskoodi pole veel tulnud, pakk näib hilinevat või tellimuse lehel on näha tarneprobleem, võta meiega ühendust ning lisa tellimuse link ja parim viis sinuga ühenduse saamiseks.